Участие в поддержке и развитии продуктов компании. Решение обращений пользователей в рамках 2ЛП. Реакция на события мониторинга и оперативное...

Уверенные знания Linux. Понимание сетевого стека и работы TCP/IP. Понимание принципов работы протоколов HTTP/HTTPS. Умение анализировать работу Postgresql...

Обрабатывать входящие обращения клиентов. Коммуницировать с пользователями письменно на английском по любым вопросам. Проведение презентаций на английском языке для новых...

Знание английского языка на уровне С1 и выше. Грамотная письменная и устная речь. Опыт работы в роли агента поддержки...

Функциональная поддержка. Инфраструктурная поддержка. Решение инцидентов L2. Анализ и заведение дефектов. Устранение аварийных ситуаций. Поддержка devops процессов.

Знание SQL на среднем уровне, построение сложных запросов (вложенность, склейка таблиц, агрегирующие функции, группировка). Опыт сопровождения многомодульных ИТ-систем или...

Общение с интеграторами/заказчиками, воспроизведение и уточнение технических проблем, взаимодействие с командой разработки. Развертывание, сопровождение и техническая поддержка продуктов.

Базовые знания Python. Знание ОС Windows и Linux на уровне администратора. Хорошее представление об устройстве сети и веб технологий.

Общение с клиентами через Intercom, email, TG. Заведение тикетов с описанием проблем клиентов в Matrix, Jira, Service desk.

Грамотное владение русским и английским языком (B1 и выше). Умение и желание общаться, любишь людей, стремишься к идеальному сервису.

Выстраивание прозрачных и эффективных процессов в команде поддержки интеграций. Технический аккаунтинг интеграций, который включает себя коммуникацию с поставщиком, мониторинг метрик...

Опыт руководителем команды поддержки от 2х лет. Опыт в построении операционных процессов в команде. Знание SQL (join, group by...