Руководитель службы поддержки / Head of support group

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Более 8 лет компания TOPCASE успешно работает на территории России, являясь разработчиком программного обеспечения и системным интегратором.

Наши проекты - это высоконагруженные системы с большим количеством пользователей, построенные по самым современным технологиям.

В связи с расширением компании у нас открыта позиция - Руководитель службы поддержки / Head of support group.

Обязанности

  • Построение и внедрение процессов по эксплуатации информационных систем внешних заказчиков (контактный центр, администрирование, тестирование, релизная политика и т.д.).
  • Подбор и развитие команды.
  • Контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса.
  • Организация взаимодействия между группой технической поддержки, пользователями, разработчиками ПО и др.
  • Участие в подготовке отчетной и заявочной документации.
  • Ведение проектов, переговоры с заказчиками.

Требования

  • Опыт работы на руководящих позициях служб поддержки в ИТ сфере от 3-х лет.
  • Владение методологией управления предоставлением ИТ услуг.
  • Способность управлять командой.
  • Желательно наличие сертификатов по ITIL, ITSM и т. д.
  • Желателен опыт работы с государственными заказчиками.

Условия работы

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ.
  • Гибкий старт работы, 5/2.
  • Высокий уровень дохода (по итогам собеседования) + бонусная составляющая.
  • ДМС после прохождения испытательного срока; корпоративное питание; корпоративный волейбол; библиотека в офисе.
  • Возможность карьерного и профессионального роста.
  • Профессиональный, целеустремленный коллектив единомышленников и друзей.
  • Настольный футбол, тренажер в офисе и многое другое :)

Вакансия опубликована 15 июля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику