ITSM - менеджер

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

В РОСГОССТРАХ Банк требуется ITSM - менеджер, который возглавит управление уровнем сервиса.

Обязанности:

  • Руководство подразделением (3 человека)
  • Разработка и внедрение основных процессов сопровождения (управление запросами, инцидентами, проблемами)
  • Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA
  • Организация поддержки ПО Naumen ServiceDesk, Jira и др.
  • Подготовка управленческой и статистической отчетности по сервисам
  • Создание и актуализация внутренних регламентирующих документов, инструкций, Баз Знаний.
Требования:
  • Опыт руководства группой, отделом
  • Знание принципов ITSM/ITIL
  • Опыт работы с контрактами SLA, мониторинга их исполнения
  • Опыт личного написания сервисных регламентов и описания ИТ-процессов
  • Поддержка или руководство поддержкой ПО класса Service Desk
  • Знание принципов проектного управления
Условия:
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
  • З/п обсуждается с кандидатами
  • Оформление по ТК РФ с 1-го дня
  • Дружный коллектив
  • ДМС
  • Работа в БЦ в 2-х минутах от метро Киевская

Вакансия опубликована 13 августа 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику